À 1 semaine de repartir, gotogate nous envoi un mail pour nous signifier que le vol est annulé. Volotea peut vous fournir de l’assistance nécessaire (Nourriture + Logement) le … Selon le règlement européen n° 261/2004, les compagnies qui annulent des vols secs sont obligées de proposer le remboursement des billets à leurs clients. Pis, « le problème s'accentue », selon le président de l'organisation interprofessionnelle Les Entreprises du Voyage (EdV), Jean-Pierre Mas, avec la généralisation par les compagnies d'un avoir, au lieu d'un remboursement. Les passagers dont le vol Volotea n'a pas été annulé, mais qui souhaitent reporter leur voyage, peuvent généralement le faire, la plupart des compagnies comme Volotea proposant soit le report, soit le remboursement des vols, souvent sous forme d'avoir. Cette procédure a été suivie et fermée par Air France qui répond qu'une proposition d'avoir a été faite. J'ai acheté il y a quelques mois un billet pour la Réunion le 30/04 prochain auprès de la compagnie French Bee. La profession fait pression pour modifier la réglementation. Cette option de proposer de simples avoirs, indolores pour leur trésorerie, est celle que défendent ardemment les compagnies aériennes auprès des pouvoirs publics et des instances européennes. Cette deuxième réponse d'Air France affirme par écrit le droit de ma fille à un remboursement tout en lui proposant un avoir et la renvoyant sur le lien initial, une boucle infernale! *Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis. Économisez grâce aux offres de vols Volotea à petits prix. Face à une catastrophe de trésorerie, de nombreuses compagnies aériennes ne peuvent offrir que des bons au lieu de remboursements immédiats en espèces pour les vols annulés. Dans votre message, exposez votre demande en vous appuyant sur le, Vous pouvez en parallèle saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Je pense que Easy jet est hors la loi. Le directeur général de Suez est revenu sur le projet de fusion avec Véolia. Si cette innovation est à l'essai dans 15 villes d'Espagne, Bertrand Camus assure "mettre les bouchées doubles" afin obtenir les autorisations en France. Utiliser cette fonction pour réserver deux vols indépendants. Et s'il n'utilise pas cet avoir dans un délai d'un an, il y a aura un remboursement… Mais pas avant un an », précise-t-il. Sur la Toile, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas pouvoir récupérer leur argent, à l’image de cette cliente de Transavia. La compagnie aérienne vous proposera différentes alternatives dont : Malheureusement, vos billets ne sont pas remboursables sauf si vous avez souscrit à une assurance "sans motif ni justif" lors de votre achat (voir la procédure ci-dessous). Soit environ 4 000 € à débourser. Dans de tel cas, le retour à la normal semble prendre du temps. AirHelp peut vous aider à réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation par personne pour les vols Volotea retardés et annulés. Mon four Whirlpool est devenu fou… Il chauffe seul sans que l’on puisse l’arrêter, nous avons frôlé l’incendie ! Le 3 avril, cette piste a été évoquée par le commissaire européen à la justice, Didier Reynders, lors d’une interview par la chaîne d’information belge Les News24 : À l’instar de ce qui s’est passé pour les agences de voyages en France et dans plusieurs pays européens, la législation pourrait donc évoluer prochainement dans le sens des compagnies… au détriment des consommateurs. Coronavirus : les compagnies aériennes bloquent le remboursement des vols annulés. J'ai acheté 2 billets easy jet Genève Mykonos pour le 14 avril vol n° EZS1577 Les compagnies aériennes ont-elles le droit de proposer des avoirs ? Je reçois le 21 avril un mail d'Easy jet indiquant: comme votre vol a été annulé 14 jours avant votre date de départ initiale,la compenstion ne peut pas être réclamée en vertu de la réglementation EC261/2004 (...) Notre équipe a fermé le dossier. J'ai acheté un vol sec avec AIR INDIA qui a annulé mon retour le 13 mars. ». Face à ce refus, l'IATA n'a pas manqué de manifester sa « déception ». Agences de Voyages. MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE. GAIN DE TEMPS . Par Louis Nadau. Que faire? Nous acceptions et surprise au moment d enregistrer nos bagages. À LIRE AUSSI >>> Puis-je utiliser ma voiture pendant le confinement ? Retour le 5 mai. Twitter/AugerDempure. Cordialement. Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Il a également présenté les résultats de l'entreprise du troisième trimestre en "légère hausse", avec un chiffre d'affaire de 4,4 milliards d'euros. J'ai rempli le formulaire EU261 /2004 pour demander le remboursement. « Ce système n'est pas satisfaisant. Ce message a-t-il été entendu ? Multi routes. Jeudi soir, nous avions déjà 10.000 de billets à traiter, et ce pour des départs jusqu'au 30 avril », précise le président et cofondateur du spécialiste de la billetterie aérienne MysterFly, Nicolas Brumelot. Faut-il vraiement qu'elle attende deux mois avant de solliciter le Médiateur? Bonsoir, C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande. Une honte cette compagnie Gotogate de...... Mais j'ai vu sur le suivi de mon dossier que celui-ci a été "clôturé par Orchestra pour purge" 3h après son dépôt alors que toutes les pièces justificatives étaient jointes. J'ai demandé à plusieurs reprises le remboursement des billets et c'est toujours la même réponse ! Cette solution arrangeante pour les transporteurs n’est pas sans risque côté consommateur, comme le souligne Nicolas Brumelot : « Si jamais la crise s’éternise et qu’il est toujours impossible de prendre l’avion dans un an, ces avoirs ne serviront à rien aux voyageurs. C'est d'ailleurs cet argument que les représentants des compagnies européennes ont tenté de faire valoir, ces derniers jours, auprès de la Commission, afin d'obtenir une suspension des règles de remboursement, du fait des circonstances exceptionnelles. annulés quelques jours avant le départ, par EASYJET pour COVID19. Alors même que la Commission européenne a récemment rappelé aux compagnies leur obligation à rembourser les passagers pour des vols qu'elles ont annulés, les transporteurs aériens en font fi, cherchant à limiter les sorties de cash. L'avoir est valable pendant 12 mois, les dates de voyages pouvant aller au-delà (sur 11 mois glissants à compter de la date de modification). Suivant la procédure en ligne, une demande de remboursement passe par la rubrique "réclamation". Vous ne payer qu'en cas de succès avec une commission de 30% de l'indemnité. Ne croyant pas ses oreilles, elle rappelle le service client d'Air France une deuxième fois et reçoit la réponse qu'Air France ne fait pas de remboursement. Etape supérieure, ma fille contacte le service client par téléphone qui explique - après plus d'une heure et demi d'attente qu'aucun remboursement n'est possible, qu'il faut accepter un avoir et puis faire une réclamation. Les compagnies aériennes, dont la trésorerie a fondu, font fi de leur obligation européenne de remboursement en cas d'annulation de leurs vols. Pas de lien pour répondre, pas d'appel possible. Pour le voyage d'affaires, nous sortons même du cash pour des clients qui n'ont pas forcément payé les billets avec le système de compte entreprise », ajoute ce dernier. À l aller niquel rien à dire. Reconfinement : Airbnb doit-il rembourser mon séjour ? Les passagers restent donc libres d’exiger un remboursement dans les 7 jours si le bon d’achat proposé ne leur convient pas. Les frais de modification et le réajustement tarifaire peuvent s'appliquer. Des compagnies aériennes en dehors du droit européen ; une vague de contentieux engagés par des consommateurs n'obtenant pas le remboursement de leur billet ; mais aussi, une faillite en masse d'agences de voyages. La compagnie d avion d aeroflot nous a réclamé 1600euros pour 4 personnes. » C’est ce que dénonce aussi Nicolas Brumelot, cofondateur de MisterFly, un gros émetteur de billets d’avion en France : « Plus de 60 000 clients passés par notre plateforme attendent leur remboursement. Statut du vol. Sur la Toile, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas pouvoir récupérer leur argent, à l’image de cette cliente de Transavia. Sous prétexte que cette annulation n'est pas de leur responsabilité, cette compagnie refuse tout remboursement , que ce soit sous forme d'avoir ou d'argent. Quels sont mes droits? MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION. Inscrivez-vous en moins d’une minute. Ces deux vols ont été annulés par Air France, conjoncture sanitaire CoviD-19. Ce retour vient d’être annulé et le site ne fonctionne toujours pas. Ma femme est enceinte : après cet été, nous ne pourrons plus prendre l’avion. Le service client ne s'occupe pas des remboursements, je dois envoyer un mail à ecommerce@airindia.in. Ces billets coûtent 2 fois le prix des normaux, notamment parce qu'on peut les annuler. Publié le 12/03/2020 à 18:33 Imprimer l'article. Certaines compagnies comme Qatar Airways, American Airlines ou encore Alitalia auraient récemment modifié leur politique, selon le cofondateur de MisterFly. Le président de MisterFly est revenu à la charge ce vendredi matin avec la publication d'une « lettre ouverte » au directeur général de IATA au titre choc : « Cris de désespoir d'un pan entier d'une industrie que vous menez à l'échafaud ». Elles s'estiment « piégées » par les procédures de l'IATA, l'organisme auquel elles règlent régulièrement leur facture au titre de la billetterie. J'ai un vol Lyon-Marrakech du 30 mars 2020 « Notre politique commerciale laisse le choix au client entre le report du voyage ou un avoir valable un an sur l'ensemble du réseau, explique un porte-parole d'Air France. novembre 2020, notre mode d’emploi pour obtenir un remboursement. Dernière mise à jour : le 30 septembre 2020. Début avril, Kévin Meurant, 30 ans, devait partir à la Réunion avec sa femme et sa fille. Bonjour. Cette compagnie aérienne ignore ses clients, surtout lorsqu'il s'agit de les rembourser... Bonjour, Pour ma part, je suis passée par un voyagiste (Misterfly pour ne pas le citer) qui se cache derrière la compagnie aérienne (Air France) disant que comme elle ne rembourse pas, eux non plus. Par exemple, TAP Portugal ou Virgin Atlantic refuseraient pour l’instant tout remboursement, selon MisterFly. Voici comment procéder si le transporteur refuse. À LIRE AUSSI >>> Faillites dans l’aérien : des passagers trop mal protégés Prenez soin de vous et de vos proches, et. Groupes . Prev Next. L’association de défense des consommateurs n’est pas opposée aux bons d’achat mais « à condition que ces bons soient protégés contre l’insolvabilité, et que le consommateur reste libre de les accepter ou non ». En Argentine, le désarroi des touristes pris au piège, Coronavirus : les grandes villes à l'arrêt. Ma fille a réactivé la demande en confirmant sa demande initiale de remboursement. L’Association internationale du transport aérien (Iata), qui représente 293 compagnies aériennes, fait notamment pression pour modifier la règle obligeant le transporteur à rembourser en cas d’annulation de vol. Bjr VOTRE RÉSERVATION Enregistrement en ligne. Même constat pour EasyJet : sur la page web de la compagnie, seul un avoir de 12 mois est proposé en cas d’annulation. Si vous avez une réclamation à ce sujet, nous vous invitons à remplir le formulaire. J'ai demandé l'annulation et le remboursement de ce billet il y a 1 mois selon les CGV de ce billet, et ceci avant même l'annulation du vol, annoncée plus tard. Le service clients s'évertue à répéter en boucle "aucun remboursement pour aucun billet, quelque soit le type de billet, seulement un avoir"! De leur côté, les agences de voyages, sous la pression de leurs clients, s'alarment. Selon la procédure IATA, les agences peuvent déduire de leur somme à verser le montant des billets mis en remboursement. Si toutefois, vous n'avez reçu aucun email de la compagnie même après la date de votre départ, dans ce cas nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Service gratuit. Confrontées à une vague de demandes de remboursement, les agences de voyages s'alarment de leur impératif à régler leur facture au titre de la billetterie aérienne, imposé par l'organisation internationale des compagnies, IATA. En date du 16 mars easy jet nous propose un report ou un remboursement du vol. « À la place, la compagnie nous a “offert” un avoir de douze mois qu’on ne pourra pas utiliser ! Il nous propose de prendre un avion 10h plus tôt. Sauf que les compagnies font, assurent les agents de voyages, « la sourde oreille ». Il n’y a toujours pas de rappel de ce produit alors que le danger est manifeste ! Les compagnies préservent leur trésorerie mais mettent en danger les agents de voyages. Exemple : si votre avoir expire en mai 2021 vous pourrez voyager jusqu'en avril 2021. Il évoque "une situation de blocage liée au fait qu'aucune des questions essentielles n'a eu de réponse concrètes". Pour certains, cette mesure permettrait d'éviter le pire. En revanche, si le client accepte l’avoir mais qu’il ne souhaite finalement pas l’utiliser, il devra attendre la fin de la date de validité de celui-ci pour obtenir son remboursement. Dans ce cas, vous en serez directement informés par email. Dans le contexte actuel, l'échéance du 31 mars - les agences en ont deux par mois -, au titre des billets émis pour le compte de leurs clients lors de la première quinzaine de mars, suscite le plus vif émoi. Calculez votre indemnité en 3 clics. Cette généralisation du non-remboursement par les compagnies est ouvertement dénoncée par les agences de voyages. Pour bénéficier du remboursement, veuillez cliquer sur le bouton rouge avec la mention "Confirm my refund" dans l'email d'annulation de vols envoyé par Volotea. Entrez votre adresse mail et cliquez sur OK pour recevoir les instructions. Pour le changer, nous avons été obligé d’appeler Air France (coût 160 € car le temps d’attente est très long) et le site internet ne nous permettait pas de changer notre billet. Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. Annulation Vol retour Volotéa : comment se faire rembourser du vol aller ? Vol annulé. Mais dans les faits, c’est loin d’être le cas pour tout le monde. Nicolas Brumelot y dénonce le « monopole » de IATA, et le traitement des remboursements « à la discrétion des compagnies ». « Air France s’est aussi améliorée : depuis quelques jours, la compagnie propose un avoir remboursable », salue Nicolas Brumelot. Les derniers vols retardé de Indemnisation vol annulé Volotea . Ma fille avait deux vols aller-retour Paris <> Washington. Trop de compagnies aériennes enfreignent la loi en imposant des avoirs aux clients. Tout s'est accéléré en l'espace d'une semaine. Faillites dans l’aérien : des passagers trop mal protégés. « C'est un tsunami de demandes d'annulation et remboursement de billets. s’agace le père de famille. Il a déjà personnellement saisi le directeur général de IATA, Alexandre de Juniac, ex-patron d'Air France-KLM, « en vain » : contrairement à sa procédure, « IATA a juste concédé à ne pas retirer à une agence sa faculté d'émettre des billets en cas de défaut de paiement lors de la prochaine échéance », explique-t-il. Ils doivent pouvoir obtenir un remboursement s’ils le souhaitent. Cette pratique de French Bee est pourtant illégale. La position d'Easy jet est innacceptable. En cas d'acceptation de l'avoir veuillez noter qu'il ne sera plus possible de faire une demande de remboursement monétaire. TRANSAVIA joue avec l'argent de ses clients et les prend même "en otage". Afin de vérifier si votre vol est maintenu, nous vous invitons à vous connecter sur le site de la compagnie aérienne directement. Ce code à 12 chiffres sera à renseigner au moment du paiement lors d'une future réservation directement sur le site de Volotea et non d'Option Way. Mais celle-ci est restée inflexible. Comme il ne veut pas payer une telle somme, il demande le remboursement. Jusqu’à quand ? Dans un contexte sans précédent de chaos généralisé du transport aérien, ce scénario prend toujours plus corps. Virus . French Bee refuse tout net de rembourser le billet! Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Jean-Pierre Mas espère désormais une « réponse européenne » par le biais de l'association européenne des agences de voyages et tour-opérateurs, l'Ectaa. « Il n’est pas juste d’élaborer des mesures d’urgence qui aident financièrement l’industrie mais qui, d’un autre côté, privent les consommateurs de leur droit à récupérer leur argent. Afin de demander le remboursement de certaines taxes remboursables, nous vous invitons a en faire la demande directement sur le site de la compagnie aérienne. Les agences vont devoir payer IATA, alors même qu'elles sont assaillies de demandes de remboursement pour des vols dont on sait d'ores et déjà qu'ils n'auront pas lieu. J'ai relancé plusieurs en précisant que 1) le billet est annulable et remboursable et 2) en plus le vol est annulé donc une raison de plus pour être remboursé. En cette période difficile TRANSAVIA reste sourd et se moque même de savoir si cela peut avoir des répercutions financières pour le client. Mais dans les faits, c’est loin d’être le cas pour tout le monde. » La Commission doit accepter que cette solution - que beaucoup considèrent comme raisonnable dans les circonstances extraordinaires actuelles - soit facilitée ». À cause d’une tempête de neige engendrant l’apparition du verglas sur la piste de l’aéroport, votre vol risque d’être annulé. Est-ce normal et comment peut-on faire pour faire valoir ses droits. Découvrez en quelques minutes si la compagnie Volotea doit vous verser une indemnisation. Nous avons rencontré un problème technique lors de l'envoi de votre avis. - forum Avion - Besoin d'infos sur Avion ? Ils sont clairement dans l'illégalité. Pas de report, pas de remboursement ainsi qu'un vol Marrakech-Lyon du 3 avril 2020, n° 563 - « La compagnie low cost French Bee nous a alors proposé de reporter notre voyage en août », raconte le trentenaire. Bonjour, Nous sommes partis en vacances au Chili et devions rentrer avec un vol Air France le 31 mars. Merci de réessayer ultérieurement. Entrez votre numéro de réservation et votre nom de famille (sans espace, ni caractère spécial). Dans les faits, Air France nous propose d’annuler notre billet et d’en racheter un autre au prix fort. Électricité : le mauvais plan des heures creuses, Sucre : la pub « ludique et décalée » de Daddy ne passe pas, Transats inclinés pour bébé : un danger méconnu en France, Covid et voyages annulés : un espoir d’être enfin remboursé, Contactez le service client de la compagnie par mail ou lettre recommandée. J'ai envoyé un recommandé au service réservation de French Bee, et saisi la DGCCRF (refus d'appliquer les CGV) puis en voyant cet article saisi le médiateur et la DGAC. TRANSAVIA ne respecte pas le règlement communautaire 261/2004 et propose des avoirs à ses clients. Effectuez votre enregistrement en ligne gratuitement. Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Volotea, © Toutes les compagnies semblent s'être données le mot pour tenter d'éviter par tous les moyens d'avoir à rembourser les vols annulés dans les prochaines semaines. Évitez la rédaction de courrier et des heures au téléphone. Elles acceptent désormais d’indemniser en numéraire les clients de cet émetteur de billets. Vous pouvez estimer gratuitement votre indemnité avec notre outil. Je précise d'emblée qu'il s'agit d'un billet dit "Premium" et que ces billets mentionnent clairement dans leur CGV qu'il sont annulables et remboursables (moyennant 50€ de retenues). « La Commission semble sous-estimer considérablement la crise qui frappe les compagnies aériennes en Europe, a réagi son directeur régional Europe, Rafael Schvartzman. Effectuez une demande pour des groupes de 10 à 125 passagers. le remboursement de votre réservation (hors frais de services et d'assurance). Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables. Vols annulés en raison du coronavirus : avez-vous droit au remboursement de vos billets ? nous allons sur le site internet pour nous faire rembourser . Concernant la crise sanitaire, Suez travaille sur une technologie qui permet de tracer la présence de l'épidémie au travers la présence du virus dans les eaux usées. Dans une recommandation adoptée le 13 mai dernier, la Commission européenne a tranché la question : elle laisse la possibilité aux compagnies aériennes de proposer des avoirs de 12 mois minimum à la place du remboursement normalement dû en cas de voyage annulé à compter du 1er mars 2020, mais « sous réserve que le passager ou le voyageur l’accepte volontairement ». C’est aussi la position défendue par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC). Pour l'instant je n'ai reçu aucun avoir, qui de toutes façons ne m'intéressera pas compte tenu de sa courte validité, l'événement qui motivait le voyage a été annulé. Adrian de San Isidoro, avec Fabienne Loiseau. Mail que j'ai envoyé le 30 mars et malgré mes très nombreuses relances, aucune réponse et surtout aucun remboursement! Vous devez être connecté pour laisser un commentaire. J'ai reçu un code à 12 chiffres comment l'utiliser ? Air France, qui représente près de 60 % de la billetterie sur son marché domestique, vient ainsi de confirmer aux professionnels des mesures visant in fine à une « limitation des remboursements » et ce pour des billets pour un transport jusqu'au 31 mai…. Puis-je utiliser ma voiture pendant le confinement ? Malgré cette raison hautement valable, la compagnie reste sourde à nos réclamations ! Que faire ??? Vous êtes en droit d’exiger un remboursement si votre vol a été annulé. Au-delà du traitement du flot de demandes actuel, qui suggère une « situation totalement inédite » à venir de « factures négatives » pour les agences, le président de MisterFly pointe, lui aussi, la procédure de « demande d'autorisation de remboursement » qui, rappelle-t-il à Alexandre de Juniac, « peut être adoptée sans préavis par les compagnies complexifie et rallonge considérablement les délais de traitement ». Bonjour , pour notre part on reçoit un Sms + mail de la part de Vueling que notre avion Bilbao -Majorque est annulé , on nous propose clairement un avoir OU un remboursement . French Bee escroque ses clients : inutile de payer un billet Premium annulable/remboursable le double du prix, la compagnie ne respecte pas ses propres CGV et refusera de vous rembourser! Une politique manifestement contraire à la réglementation européenne, mais qui n'est pas le propre d'Air France. Mais avec l’arrivée du coronavirus, son vol est annulé. Bertrand Camus était l'invité de Dimitri Pavlenko à 7h15 sur Radio Classique. je leur ai même envoyé un recommandé qui est resté sans réponse. En cas de refus de la compagnie, suivre notre mode d’emploi pour obtenir un remboursement. Veillez à modifier uniquement le vol souhaité : "Outbound" (aller), "Return" (retour) ou "Both" (les deux). Option Way Ils veulent imposer la pratique des reports et du recours aux bons à valoir sur un vol ultérieur. En cas de faillite, les passagers ne sont généralement jamais remboursés. Powered by Help Scout. Impossible de se faire rembourser. Depuis cette date, je me bats pour être remboursée. Merci pour votre réponse. Selon le règlement européen n° 261/2004, les compagnies qui annulent des vols secs sont obligées de proposer le remboursement des billets à leurs clients. Comment les restaurants s'adaptent au couvre-feu, Paschal Donohoe : « La mise en oeuvre du plan de relance européen est la meilleure réponse possible à la deuxième vague », Covid-19 : le scénario du pire se confirme pour le tourisme, la Commission européenne a récemment rappelé. Un surcoût multipliant par deux le prix d’origine des billets. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous avons fait un voyage en Thaïlande avec gotogate comme compagnie pour la réservation de nos billets. 2020. En magasin, en supermarché, que peut-on encore acheter ? Problème : le père de famille constate une majoration tarifaire de 460 € par personne ! Merci d'avance pour votre retour. A savoir une faillite pure et simple des compagnies aériennes, qui reviendrait à une perte sèche pour leurs clients. » Depuis le début de la crise, à peine 10 % de ses acheteurs touchés par la vague d’annulation liée au coronavirus ont été indemnisés par les compagnies.
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