Ce vol a été effectué le 21 décembre 2015 avec un retard à l’arrivée de quatre heures et vingt-trois minutes, ce retard trouvant son origine dans la présence d’essence sur une piste de l’aéroport de Trévise entraînant la fermeture de ladite piste pour une durée de plus deux heures et, subséquemment, le report du décollage de l’avion opérant le vol en cause. • 2) Conservez votre carte d’embarquement et tous vos autres documents de voyage. ], [...] L’article 5, paragraphe 3, du [règlement no 261/2004] doit[-il] être interprété en ce sens qu’un événement tel que celui en cause dans l’actuel litige, soit le déversement d’essence sur une piste de décollage ayant entraîné la fermeture de cette piste, doit être considéré comme un événement inhérent à l’exercice normal de l’activité de transporteur aérien et, par voie de conséquence, ne saurait être qualifié de “circonstance extraordinaire” pouvant exonérer le transporteur aérien de son obligation d’indemnisation des passagers en cas de retard important d’un vol opéré par cet avion [? Bonjour Nous avons rencontré un gros souci lors de notre vol Ryanair ce 8-01-2020. En utilisant airhelp.com, vous acceptez notre politique de cookies. This document is an excerpt from the EUR-Lex website. ». Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres. (Attention : Si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à quatre heures, le transporteur peut réduire de 50% le montant de l’indemnisation : celui-ci est alors ramené à 300 €). Suite à un refus d'embarquement contre mon gré, le jour du départ, j'ai abandonné la poursuite de mon voyage. Je n'ai obtenu ni remboursement de mon billet d'avion ni indemnisation par la compagnie aérienne pour le préjudice subi.
Lundi 7/10/2019 a 20h00 nous avons le vol de Comiso vers Charleroi avec priorité et depuis 3 années de suite la même personne ne prend pas la peine de séparer les clients qui viennent avec des bagages hors normes. Valérie Rolin a retrouvé une copie PDF de son passeport mais cela ne leur suffisait pas! Le montant des indemnisations forfaitaires en cas de retard de vol est fixé selon l’importance du retard à l’arrivée et de la distance du vol. Aux termes des considérants 14 et 15 ainsi que de l’article 5, paragraphe 3, de ce règlement, par dérogation aux dispositions du paragraphe 1 de cet article, le transporteur aérien est ainsi exonéré de son obligation d’indemnisation des passagers au titre de l’article 7 du règlement no 261/2004 s’il est en mesure de prouver que l’annulation ou le retard de vol égal ou supérieur à trois heures à l’arrivée est dû à des « circonstances extraordinaires » qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises ou, en cas de survenance d’une telle circonstance, qu’il a adopté les mesures adaptées à la situation en mettant en œuvre tous les moyens en personnel ou en matériel et les moyens financiers dont il disposait afin d’éviter que celle-ci ne conduise à l’annulation ou au retard important du vol concerné (arrêt du 4 avril 2019, Germanwings, C‑501/17, EU:C:2019:288, point 19 et jurisprudence citée). Si vous soumettez votre demande de refus d'embarquement à Airline-Refund, nous vérifierons immédiatement si vous pouvez légalement demander une indemnisation pour refus d'embarquement.
En effet, au moment de l'embarquement, ils nous ont refusé l'accès à l'avion. (vous trouverez en pièce jointe le screenshot de l'écran) https://1drv.ms/v/s!Aqlo6uA1jrTwgfI8a8GXC2iBJHz76A Au bout de nombreuses tergiversations, nous nous sommes aperçues que sur l'application Ryanair (sur le smartphone de Valérie Rolin) le texte n'était pas similaire à celui obtenu sur l'ordinateur. C’est le cas le plus connu et le plus fréquent. Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site web dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Cette demande a été présentée dans le cadre d’un litige opposant M. André Moens à Ryanair Ldt, un transporteur aérien, au sujet du refus de ce dernier d’indemniser ce passager dont le vol a subi un retard important.
À titre liminaire, il y a lieu de relever qu’il ne ressort pas des indications de la juridiction de renvoi que l’essence répandue sur la piste de décollage, à l’origine du retard important du vol en cause au principal, provenait d’un aéronef du transporteur ayant effectué ce vol, à savoir de Ryanair. 5) Demandez à être indemnisé pour l’embarquement refusé. Nous avions réservé un vol aller/retour via Ryanair pour un vol : Düsseldorf => Marrakech du 8-01-2020 au 12-01-2020 pour 5 personnes. Voici les étapes à suivre si cela vous arrive : Si vous le faites, il est possible que vous perdiez tout droit de revendiquer des indemnisations complémentaires.
Nous avons donc décidé de nous rendre sur Bruxelles (vous trouverez en pièces jointes les billets de train), nous avons été manger (frais au KOBOB en pièce jointes) puis avons repris un billet de train pour rentrer sur Landen, la gare la plus proche de chez nous (les billets de trains sont aussi en pièce jointes° Cliquez-ici pour accéder à la liste des compagnies aériennes françaises. Nous avions prévu un séjour à Rome du 5 au 8 mars avec la compagnie RYANAIR. Comment puis je les annuler svp? Elles ont toutes 3 insisté sur le fait que Ryanair venaient de modifier ses clauses,qu'elle était la seule compagnie à exiger d'autres documents et qu'aucune autre présente à Zaventem nous aurait demandé ceux-ci. Connaître vos droits vous aidera à avoir une indemnisation en cas de refus d’embarquement.
Ryanair : Comment obtenir un remboursement ? Ce 5 mars, nous nous sommes rendues mon amie Valérie Rolin et moi-même à l'aéroport de Zaventem . Si, après réclamation, vous n’obtenez toujours pas de réponse satisfaisante de la compagnie et si vous considérez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez alors la possibilité de vous adresser à la direction générale de l’Aviation civile (DGAC). D. Šváby (rapporteur), S. Rodin et N. Piçarra, juges. Si vous estimez que le refus d’embarquement qui vous a été opposé par la compagnie vous a causé un ou plusieurs préjudices pour lesquels vous estimez n’avoir pas été justement dédommagé, vous pouvez engager une demande d’indemnisation auprès de la compagnie.
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A l'embarquement, près des hôtesses, nous avons donc insisté pour avoir en ligne un responsable Ryanair qui n'a rien voulu faire et qui s'est montré très irrespectueux. En pratique, c’est la discussion avec votre compagnie qui fixera ce qui est acceptable pour vous car c’est souvent le délai d’attente que vous pouvez vous permettre qui déterminera la solution. Embarquement refusé : comment être indemnisé . Elle peut, le cas échéant, engager une procédure de sanction administrative à l’encontre de la compagnie. Voici un récapitulatif qui vous permettra de comprendre la situation et les raisons de cette plainte.
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