Je dois donc attendre de le recevoir puis le refuser puis je serai normalement remboursé. Je passe la commande: date de livraison le 29 octobre. Je me présente et je lui présente le document fourni par son collègue samedi avec l’accord de son chef m’autorisant à profiter de l’offre du weekend (15 euros offert chaque 100 euros d’achat). Le jeux de ping-pong commence et dans un premier temps la FNAC renvoie la balle sur le vendeur qui malgré son temps de réponse contractuelle de 72 heures, n'a jamais répondu aux multiples messages. C'est une honte ! il me dise attendre et de vérifier l acheminement alors que le colis et perdu .site de voleur tout simplement. ?La Fnac arnaqueurs officialisés – pire vente en ligne soutenu pour le gouvernement qui considère la Fnac comme première nécessite ! Par contre eux n'ont pas attendu pour débité mon compte du montant de la commande. Un SAV catastrophique. Colis marqué livré le 4 septembre. Mais je n'ai jamais été remboursée car ils ont finalement décidé de me le renvoyer. Après la non-livraison d'un article à 400€, impossible de se faire réexpédier ou rembourser l'article, un SAV qui nous ballade depuis 3 semaines, qu'il faut rappeler tous les jours pour suivre notre réclamation... Un jour on nous dit que notre article va être renvoyer, le lendemain il faut faire d'autres démarches pour que notre dossier soit traiter... Un suivi de dossier et de livraison jamais actualisé et à jamais à jour sur le compte FNAC... En sortant du magasin je me dit , à la fnac ils ne sont pas prêts de me revoir !! J’ai reçu un produit DIFFERNT et en Plus défectueux –ne marche pas- et il y a aucune possibilité de réclamation en ligne. A mon retour sur la région parisienne je vais au magasin fnac de créteil soleil la déposée au SAV. Je dois repartir avec mon colis, et le déposer à La Poste, attendre patiemment qu'on me rembourse. Bonjour j'ai acheté une tour PC (facture du 20/07/2020) et je suis trés insatisfait par ce matériel. Pour moi ce sont des voleurs. Je tente de joindre un quelconque service aprés-vente et là, impossible d'obtenir le moindre renseignement à part tenter d'avoir une réponse à un numéro téléphonique en 08 qui vous prend 40 centimes à la minute ... si on vous répond ! Kasemon, pour ne pas le citer, a sevit des mois sur le marketplace. Les équipes de "niveau 1" qui prennent nos doléances ne sont pas habilités à en prendre, au mieux, car elles n'en n'ont pas le pouvoir ou au pire, car elles sont incompétentes au possible.3. Je vais devoir recommander chez le même fournisseur, la FNAC même si l'envie n'y est plus, puisque le remboursement va re-alimenter mon compte cadeau FNAC. J’ai arrêté mon abonnement et la réception de mail. J'ai passé commande pour une entreprise et donc j'ai besoin d'une facture pour justifier l'achat d'un point de vue comptable. J’ai contacté le sav qui me renvoie sur le vendeur chinois qui fait la sourde oreille et qui a bloqué mes réclamations par mail La Fnac ne répond pas et n’assure aucun sav C’est lamentable. Il y a d’autres enseignes tout aussi bien accessible française et avec un autre état d’esprit. Je décide de rapeller le 28, conversation qui ne mène nulle part, mon dossier va être traité.Suite à cela, je rappelle encore 2 fois, toujours pas de réponse.Le 10 octobre la personne au téléphone me dit que mon dossier va être passé en niveau deux et que j'aurais un retour dans 72h. Site à déconseiller fortement d'autant plus que les avis négatifs sont systématiquement refusés et non publiés.A fuire. En résumé, une expérience très négative qui, malgré mes années de fidélité ont réussi à me dégoûter de cette société. SAV nul. A.B PARIS 13EME. commande un produit via le portail FNAC qui vous envoie directement aux « partenaires » pour passer la commande, à savoir meme si vous paye avec votre compte FNAC; après la FNAC se lave les mains !! Aucune réponse de la fnacJe ne commanderai plus chez euxSurtout que ce sont des livres pour le college de mes filles. Ne pas commander ! J’ai précommandé un iPhone avec livraison en magasin le 23 Octobre. Je commande avant le confinement: date de livraison prévue le 28 octobre. Service client incompétent. Attendre quoi ? J’ai arrêté mon abonnement et la réception de mail. La satisfaction client n'est pas au cœur de leur métier et ils nous font payer bien cher toutes leurs offres commerciales alléchantes , Enseigne à fuir. j'ai envoyé les photos Ma 1ère sanction est de partir chez le concurrent à l’étage au-dessus (Magasin Boulanger). Le système donne seulement un conseilleur FNAC à 40 centime la minute !!! Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. j'ai juste répondu à l'adresse mail qui m'a demandé les documents...Je voulais privilégier une entreprise française pour mes achats en ligne, ils m'ont juste convaincu de retourner chez Amazon !!!! J'ai perdu 70 € d'offre de remboursement Lenovo qui a depuis expiré. Aujourd'hui 04.11.2020 je me connecte au site FNAC et là j'ai la surprise de constater qu'aucune commande n'est en cours ! Car pour eux tous les supports numérique commande et ne peuvent être échangées ni être remboursé donc faites bien attention. C'est de l'arnaque, fuyez la Fnac! Aucun suivi de commande et de livraison. J'ai passé une commande pour un disque dur d'ordinateur par le biais de mon compte FNAC le 03.11.2020 vers 18 h. Après avoir communiqué mes identifiants de paiement j'ai reçu confirmation de la prise en compte de ma commande (j'ai effectué une saisie écran) Il m'a été dit que j'allais recevoir dans les minutes qui suivent un récapitulatif. Je perds 60 euros d'avantage car demain cette offre n'existera plus... Commande ebook non annulable et non remboursable cela est du volSuite à une erreur d'achat d'un livre commandé en ebook à la place d'un livre broché. Rejoignez les 3 113 personnes qui ont déjà évalué Fnac. première expérience avec fnac et la dernière. j'ai fait part de ce soucis a Wenaxibe comme quoi le produit reçu n'est pas conforme. 1. J'ajoute que j'ai bien eu une possibilité de laisser un message écrit dans une rubrique ''que pouvons nous faire pour vous ? '' Alors comment je fais pour faire une réclamation ? HONTE au sce de la FNAC ; A FUIR ! La Fnac refuse de nous donner notre avoir d une valeur de 1500€ Cherchez un email ou même une adresse pour écrire par la méthode ancienne ... non Fnac favorise le téléphone ou vous devez payer.Bref un veritable Désastre bien loin du service attendu pour une telle enseigne. M’a raccroché au nez purement et simplement lorsque je lui ai demandé de se calmer alors qu’il m’hurlait dessus. Trouvez les avantages et cherchez les codes de réduction pour obtenir les meilleurs prix. J'avais un gros achat à faire et j'aurais donc voulu profiter de mon bon d'achats. Je me dirige vers le vendeur du rayon télévision, qui était assis sur son tabouret, à son regard on aurait dit qu’il avait perdu sa mère ou son père la veille (je vous laisse l’imaginer sans le masque). Plusieurs appels par semaine depuis 4 mois, ont été nécessaires afin de faire avancer le dossier et que les équipes du "niveau 2" prennent des décisions. Si on veut joindre la Fnac il faut appeler un numéro surtaxé à 40 cents la minute. Après 15 jours de relances multiples, je n'ai pas la moindre prise en compte ni même un accusé de réception de notre réclamation. www.fnac.com. j'ai donc demandé l'annulation de cette commande dès que je me suis aperçu de mon erreur mais la FNAC ne s'occupe pas des commandes numériques il faut passer par la boîte mail "livre numérique ce que j'ai fait je n'ai obtenu une réponse au bout de 4 jours pour me dire qu'on ne pouvait rien faire j'ai donc insisté m'a renvoyé exactement le même mail 2 fois en gros il ne fond rien. Découvrez tous les informations sav des experts Fnac. S'en suit de nombreux appels et emails qui ne servent à rien. Nous avons pourtant appelé 10 personnes différentes à des numéros de téléphone payant différents, La FNAC Italie 2 : l’art de perdre des clients ! Le SAV tente la stratégie de l'usure. Fnac, service après vente Fnac, 1000 professionnels du SAV à votre service. Commande de deux livres non honorés, demande d'un deuxième paiement non justifié, difficulté à faire supprimer mon compte. Aucun message depuis qui soit concret. Commande jamais reçue. ... J' ai acheté une liseuse electronique Kobo début juillet ... Un téléphone portable qui tombe en panne au bout de ... Scandaleux incompétents aucune réponse apportée ... La FNAC Italie 2 : l’art de perdre des clients ! Je vais rester minimum un mois sans PC. Il est arrivé défectueux (un hamac dont les coutures étaient déchirées). ... SAV nul. Écrire un avis. Je décidé donc d'en acheter un autre. Très déçu par la FNAC, j'étais client chez eux depuis décembre 2019 avec la carte FNAC+ mais c'est terminé!!! Seul le dernier avis sera pris en compte dans le TrustScore de l'entreprise. Je serais sensé pouvoir suivre sur ''mon compte'' le suivi de la dite commande ! je viens de commander ailleurs 1 ordi et un téléphone! Assistance téléphonique fnac, comptoir service après vente fnac, plateforme de réparation fnac unique en Europe. Il faut attendre, attendre, attendre, combien de temps, avant le remboursement. Entre temps mon compte bancaire est clôturé mais là encore impossible de me prendre mes nouvelles coordonnées. Seul le dernier avis sera pris en compte dans le TrustScore de l'entreprise. ! Écrire un avis Écrire un avis Avis 2 297 ... Je contacte le SAV Fnac le lendemain qui m'explique que la garantie des 2 ans ne fonctionne plus puisque le produit a … et l’employer et la responsable ils s'en foutent ! La chance j'ai des caméras de surveillance. On m'a livré un téléphone sans répondeur et après une quantité impressionnante de mails et de coups de fils au SAV de la FNAC, je reçois un mail me demandant de réexpédier mon article à mes frais pour son remboursement. Retour du produit qui a été réceptionné par leurs services depuis le 13 octobre. Retrait en magasin : ils se sont trompés de produit, le magasin ne peut rien faire ?? bonjour, commandé et payé le O2/10 : finalement reçu le 04/11 ! Alors ou est mon colis qui devait être dispo chez darty????? Merci. Je me suis fait réellement escroqué et je déconseille vivement d'acheter quoi que ce soit sur FNAC MARKET. A bon entendeurs, a jamais! J'ai commandé un article à 200€ que je n'ai jamais reçu malgré que Colissimo le déclare livré. Une semaine plus tard rien.Je rappelle le 22 octobre et la on me dit que mon dossier est perdu et que je dois recommencer.Je viens enfin de recevoir mon remboursement le 25 octobre pour une commande passé le 31 août. Fnac.com une catastrophe ...On commande un produit sur Fnac marketplace, la commande est acceptée par le vendeur et puis plus rien ...Selon la Fnac, le vendeur dispose de 48h après avoir accepté la commande pour expédier le produit, mais il n'en est rien ...Dans notre expérience le vendeur est basé au Luxembourg et se nomme Infinity Pro ... C'est le mot Pro qui nous fait bien rire ...Fnac Marketplace ... à éviter.Des amis m'avaient pourtant déconseillés ce site ...Quand un produit est payé, quand l'argent est débité et que la commande est acceptée, il faut procéder à l'expédition ! Il ne reste qu’une machine en démonstration que l’on refuse de vous vendre. J'ai acheté un téléphone fixe avec répondeur, je me suis fié aux caractéristiques techniques et j'ai appelé par mail un conseiller qui m'a assuré que je faisais une bonne affaire et que l'article choisi comportait bien un répondeur. J'ai finis par découper ma carte d’abonner en 4 est j'ai finis avec la fnac d'une façon définitive. Suite à une réclamation la fnac ne fait rien, le service consommateur ne fait rien à part le dire d'attendre. Une commande de plus de 200 euros pour un anniversaire que j'avais racheter entre temps.C'est une honte que la Fnac vous fasse vivre cela, vous retienne en otage malgré le fait de faire tout ce qui est demandé. Je ne manquerai pas à mon niveau de leur faire la publicité qu’Is méritent. Dans le cadre d'une première commande sur leur site, j'ai acheté fin septembre un écran gamer pour PC, commandé sur le marketplace de la Fnac.La livraison est arrivée en quatre jours, et le produit était emballé et conditionné de manière très sûre.Après un mois d'utilisation, rien à redire, cet écran fonctionne à merveille et est parfait pour mon usage. Il faut attendre un rejet de mon ancienne banque. Si je pouvais je mettrais aucune étoile. En plus les prix sont les mêmes que avant le solde !! Je l’ai prouvé en montrant le mail d’excuse qui m’a été envoyé et la copie d’écran avec rejet commande. Tous nos conseils, tests et avis des experts Fnac pour faire le bon choix en ligne ou dans votre magasin préféré. Ils sont ecoeurant et leur service client ne sert strictement à rien. commandent express pour 900 euro colis non livrer perdu officiellement par tnt on me promène depuis un mois aucun sav aucun lien pour réclamer . Fnac.com Appelé aujourd’hui le SAV de la FNAC au 0969324334. Et aucun geste du SAV, bien sûr. Extension de garantie sur Tv payée 400€ Je romps tout lien ainsi que les 3 autres membres de ma famille avec l’enseigne FNAC DARTY. Bonjour à tous ,Mon problème vient d’un colis jamais reçu , j’ai signalé à la Fnac mon problème, et toujours aucune nouvelle d’eux depuis plus de 10jours,j’aimerais qu’un responsable digne de cette enseigne me contacte pour résoudre mon problème. Parlez-en a la concurrence, risible. Depuis, plus rien ! Livraison prévue avant le confinement... Mais non, la fnac n'a pas la frite ! je suis adhérente et suite a un achat antérieure je disposait 90€ sur mon compte. Fuyez ce site. Aujourd'hui nous sommes le 5 novembre. Je suis pieds et points liés. Le 10 septembre, on me demande de déposer plaintes pour pouvoir espérer recevoir un remboursement.Je me rends donc au commissariat. Evitez le site FNAC.com pour commander à la Fnac. Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac Ils ont été livré en relais colis au lieu de chez moi alors que j étais bien présent à l horaire indiqué. Le site de la FNAC a eu plusieurs bug informatique. La réclamation par mail Messenger n’a abouti depuis 3 mois de démarche par un refus obstiné alors que je suis cliente depuis 20 ans. Mais à ma grande surprise, rien dans la boîte aux lettres. Je veux bien aider les sites de vente français mais celui là est en dessous de tout. Je voudrais aussi souligner, ici, l'incapacité de vos opérateurs du service client à prendre des décisions. 0 Discipline 0 Respect 0 Éducation 2. Au final il n’a pas été pris en compte.La réclamation par mail Messenger n’a abouti depuis 3 mois de démarche par un refus obstiné alors que je suis cliente depuis 20 ans.Il y a d’autres enseignes tout aussi bien accessible française et avec un autre état d’esprit.Je romps tout lien ainsi que les 3 autres membres de ma famille avec l’enseigne FNAC DARTY. Mes deux dernières commandes ont posées problème, un colis soit disant perdu alors qu'il n'a jamais quitté leur entrepôt et le second retardé jour après jour, toujours dans leur entrepôt. Votre expérience peut aider les autres à effectuer des achats plus éclairés. Lamentable. Q uelques jours plus tard, elle m'est rendue , avec un avis d irréparable , et apparemment il y avait des traces de fissures !! Donc devant une telle incurie je vais devoir surveiller mon compte bancaire durant quelques temps (très court probablement) et je vais faire opposition sur ma carte bancaire pour le cas ou j'aurais eu à faire à un site piraté ... Merci à la FNAC pour son sens de la communication ! Par contre, un zéro pointé pour ce qui est de la facturation. Heureusement je ne me suis pas engagé dans l’achat d'un pc portable et d'une imprimante. J'ai demandé au petit réparateur de quartier de le débloquer : sans problème , coût : 10 €00 ? J'ai déposé mon robot de piscine (quasi-neuf) qui ne fonctionnait pas le 23/06(en plein été!!! Quand on se déplace, la marchandise n’y est pas. Une honte! Au final il n’a pas été pris en compte. Commande d'un téléphone + housse + écran de protection chez des partenaires FNAC. carte cadeau inutilisable via internet. Tous droits réservés. Commandé fin sept 2020 un PC portable Lenovo. Soit disant le colis a été livré en boîte aux lettres par chronopost. Le vendeur a refusé d’honorer l’engagement pris par son collègue au nom de la Fnac, par la suite il est allé voir son chef qui confirme à son tour son refus (d’après ses dires bien sûr). N’achetez plus rien sur le marketing place et encore moins à la Fnac, car c’est trop facile de se retrancher derrière le vendeur Le site de la FNAC a eu plusieurs bug informatique. J'ai acheté un portable d'un partenaire Fnac sur le site Fnac en septembre 2019. J’ai arrêté mon abonnement et la réception de mail. Relance par 2 fois au niveau du service client, sur 3 factures, je n'en ai reçu qu'une. Le produit que je voulais n'est plus en stock depuis. Concerne le SAV Fnac.com... Même si c'est un petit achat, je trouve cela honteux de la part d'une telle enseigne. Après un retours bien bien compliqué on m'informe par téléphone et en magasin que je serai remboursée. FNAC n'est plus la référence d'il y a quelques années. Ne voyant rien venir, j'appelle le service client le samedi 31 octobre: "si, si, ça va arriver". même pas à mon domicile (j'étais pourtant présent), mais en point relais .FNAC.com : FUYEZ !cordialement, Mon colis en transit depuisb15 jours. www.fnac.com Visitez ce site web www.fnac.com. Impossible, un message d'erreur apparaît à nouveau donc, par principe, je ne passerai pas de commande. Le 12 juillet, au calme dans le jardin de mes amis dans l Aude, je lis sur ma liseuse, devant rentrer dans la maison je ferme le clapet de mon étui qui protège celle ci , à mon retour quelle ne fut pas ma surprise de voir de nombreuses stries sur l écran, elle était là ou je l'avais laissée, elle n était pas tombée, personne ne s'était assis dessus; impossible de l'éteindre . Aucuns messages. Votre avis compte ! Ils ne sont pas sérieux et n’honorent pas les précommandes. La fnac est très réactive pour demander l'avis des clients quand tout se passe bien mais quand il y a un problème la fnac est absente et fait la sourde oreille. Ma seconde sanction contre la Fnac italie2 autant que consommateur et de renvoyer ma carte d’adhèrent au service concerné et de partager mon avis avec le plus large public via les réseaux sociaux J' ai acheté une liseuse electronique Kobo début juillet 2020, toute contente de pouvoir partir en vacances avec, avant mon départ pour une quinzaine de jours j' ai téléchargé plusieurs livres. Voilà la différence entre un service rendu par des personnels incompétents de la Fnac et celui de son concurrent Boulanger personnels professionnel et service excellent. Contacté, le support indique qu’il n’y a aucun stock et qu’ils n’ont aucune date à communiquer pour la livraison de mon produit...Assez hallucinant. Fnac.com : un SAV qualifié dans l’incompétence. Voila je ne commande plus chez la FNAC et je viens de porter plainte j'espère que je reçois mon remboursement. Le produit a été remboursé. La fnac (Les Halles) a engagé les agents de sécurité les plus indiscipliné du monde ils parlent avec leur mains ?!. Pas de communication, pas d’information malgré mes nombreuses relances téléphonique, par mail et en boutique concernant la livraison. La télé est tombée en panne ... elle a été perdue par les personnes qui sont venues la récupérer ! Livraison prévue chez un fleuriste, mais pour eux, il n'y a aucun problème, ça va arriver. allez vous faire voir ... La FNAC une arnaque officialisée !! Je vais payer du dépassement de forfait pour des appels vers un numéro surtaxé. Achat d'un Iphone X NEUF via Marketplace,au bout de 4 mois en panne,il s’avère que le téléphone n'est pas neuf(écran ne corresponds pas a l'IMEI,camera pas d'origine).l'Apple store s'en lave les mains(normal).J'ai refusé une réparation par le "vendeur".Pour moi il y a tromperie. Le service client est tellement concerné par ces clients qu'aucune compensation n'a été proposée. Dès mon arrivée j’ai été pris en main par un vendeur de la 1ère minute jusqu’à l’achat de la télévision (même marque et plus récente) pour 100 euros de plus et je suis sorti avec le sourire. Aucun professionnalisme!! qui prends la responsabilité de la satisfaction du client ? 276 € dans la poubelle. Il ne faut pas s’étonner que l’on se rabatte sur des enseignes plus respectueuses de leur clientèle. Des voleurs est des incompétents 1mois que je n’est pas reçu mon article je me bat tout les jours pour être remboursé Toujours aucune réponse à mes réclamations C’est scandaleux une honte. J’avais toujours rentré le code adhérent de l’offre. Consultez 9200 commentaires et expériences d'achats certifiés avant d'acheter sur Fnac ! © 2020 Trustpilot A/S. Déplorable. J’ai acheté un ordinateur à plus de 1000 euros pensant bénéficier de l’offre adhérent 10 euros tous les 100 euros d’achat en bons. (lol) mais à chaque fois j'ai eu pour réponse : Nous ne pouvons pas prendre ce message, rappelez nous . j'ai acheté des montres connectées pour l'anniversaire de mes enfants, ces derniers n'ont jamais fonctionné Expérience récente (août 2020). Je l’ai prouvé en montrant le mail d’excuse qui m’a été envoyé et la copie d’écran avec rejet commande. N’achetez plus rien sur le marketing place et encore moins à la Fnac, car c’est trop facile de se retrancher derrière le vendeur, Suite à un problème avec un produit couvert par garantie commerciale au-délà de 15 jours (je l'ai acheté il y a 5 mois) le SAV en magasin a immédiatement pu le remplacer sans encombre, service très efficace, en prenant en compte le monsieur au comptoir en train d'être formé. Je n'achèterais plus jamais chez vous car la concurrence pour le même prix est bien meilleure !Réfléchissez à deux fois avant de presser le bouton commande ! Retour de la TV car problèmes de dėconnexions wifi intermittentes et plusieurs pixels HS. Je fais toute les démarches et envoi tous les papiers le 20 septembre.Après cela plus aucune réponse, j'ai envoyé 4 emails avec les pièces entre le 20 et le 28 septembre car le service s'occupant de cela ne peut être contacté au téléphone. Au final, il s'agit de publicité mensongère qui a été reportée à la Direction des consommateurs (la DGCCRF). I l y a quelques jours j'en parle à un ami qui me conseille de laisser un avis sur le site. Depuis février 2020 j'essaye de me faire rembourser mais sans résultat. Participez à cette page d'échanges en donnant votre avis Fnac ou posez une question aux consommateurs. Seulement après une centaine de plaintes de client ayant eu des problèmes avec ce vendeur, la FNAC décide enfin de le référencer. Un téléphone portable qui tombe en panne au bout de 12 mois. désolant fuyez ces cartes cadeaux et ce site. Il n'est pas performant et de plus les liaisons clavier/souris sans fil sont défaillantes ( bien que j'ai remplacé les piles neuves) Le matériel est garanti encore 22 mois est il possible d'obtenir un remboursement ? J ai commandé deux livres à la Fnac. La FNAC vous appâte sur leur site avec des tarifs alléchants. J'ai fais un achat pour l'anniversaire de mon conjoint. Nul Nul Nul dégueulasse Cela fait 2 mois que je galère pour me faire rembourser.Impossible d'envoyer un mail au SAV,tous reviennent,et à partir du moment que le vendeur te réponds pour eux le litige est résolu.A fuir absolument.J'ai saisi la commission de médiation de la vente à distance,j'attends de voir.Et dire q'il y 30 ans Fnac était synonyme de qualité et professionnalisme.Passez votre chemin.
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