A la seconde mise en demeure, alors qu'elle prétendait, sans en préciser expressément la durée, que le remboursement des billets par la compagnie aérienne risquait d'être relativement long, l'agence Opodo a estimé préférable de ne pas faire trainer les choses et a recrédité dans la journée notre correspondant des sommes débitées. Je vous remercie de votre courriel. L’adresse sur Paris n’est plus valide. Depuis 4 mois nous sommes tjrs en attente du remboursement de nos billets d’avions suite à annulation coronavirus. depuis plus de 3 jours d'essai le... suite... Bienvenue dans l'espace consacré au Service Client de Opodo. Suite à notre conversation téléphonique du 11 mars 2011, qui faisait elle-même suite à mes précédentes demandes restées sans réponse, je regrette de constater que vous ne pouvez exécuter vos obligations contractuelles telles que prévues par nous lors de la souscription de nos vols A/R Paris/Brisbane/Paris. Toutes les procédures pour contacter le service client ou le service après-vente (SAV) de Opodo. Saisir le Médiateur d’Opodo Si toutefois vous n’avez pas obtenu de réponse par le service consommateur sous 60 jours ou que cette réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez passer par un médiateur. cdt Nous accusons bonne réception de votre demande de remboursement concernant le dossier ZUWVAY. Nous faisons suite à votre demande de remboursement concernant le dossier référence ZUWVAY. Je vais retourner un nouveau courrier à l’adresse que vous indiquez 14 rue de Cléry à Paris, ce même jour j’ai contacter par internet mtv.travel. de Varsovie Merci pour votre réponse. Ça serait ma première démarche. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Merci de votre aide. Plus jamais! Nous avons donc hâte de lire vos explications. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire vous permettant de faire droit à notre juste demande dans les plus brefs délais, et vous prions d'agréer, Chère Lise, nos salutations. sur ce vol l enregistrement des bagages en ligne pour les 6 passagers avait également été payé en ligne. Je souhaite me défendre et surtout dénoncer les procedés d’OPODO. Nous avons fait valoir cette assurance auprès d’Opodo qui a bien enregistré notre demande sous les ... prévoyant une correction typographique gratuite dans les 72 h après l’achat d’un billet d’avion.Comment se plaindre au tribunal de proximité ,la difficulté étant d’obtenir une adresse du siège en France ?ainsi que le nom du directeur . Cordialemùent, pour l’achat de deux billets pour deux personnes, multi destinations non modifiables non remboursables (Paris ,Dubaî,Hô chi min ,)aller retour pour un montant de 1510,69 euros achetés le 25/01/2016,une faute typographique (une seule lettre ) l hors de la réservation se réalise,je signale l erreur 20 mn après la réservation. Soyez cependant sûr que nous les relancerons aussi souvent que nécessaire tant que nous n'aurons pas obtenu de réponse. Après vérification sur société.com, la société française OPODO est radiée. Facture détaillée de l’achat du voyage à demander à votre agence. La solution est d’adresser un courrier de mise en demeure en LRAR et de se constituer un dossier pour aller en justice afin de faire valoir ses droits. Nous avons fait valoir cette assurance auprès d’Opodo qui a bien enregistré notre demande sous les références (pièce N°2). Toutefois, notez que les délais de traitement des dossiers des compagnies aériennes peuvent être longs. Après ces démarches, si cela ne fonctionne pas, je ne sais plus vers qui me retourner pour que nous soyons enfin remboursés. suite... Je demande le remboursement de mon vol du 26/05/2020 pour Marrakech, après une première demande au téléphone d'une demi-heure d'attente, j ai eu une personne sympathique, ma répondu favorablement, mais cela fait plus d'un mois sans nouvelle de... suite... Bonjour. Une seule condition cependant : respecter notre charte de bonne conduite et authentifier votre commentaire avec le numéro de commande de votre achat. Pourriez vous m’aider? Néanmoins si votre carte bancaire est à débit différé, ledit remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire le mois suivant. +33 170 91 75 75. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. "pour que nous puissions décider de l'opportunité ou non de saisir le juge compétent dès la semaine prochaine, pouvez-vous nous préciser - en détails et par écrit - la raison des délais (de remboursement) invoqués par vous et qui pourrait prétendument vous amener à ne pas respecter le délai de huit jours que nous vous avions accordé pour nous rembourser ? Juridictions et la compagnie a annulé mon vol, ne me garantie plus le même tarif et ne m’a toujours pas remboursée… que puis-je faire ? France Après lecture de notre article technique "Remboursement vol sec : rôle du IATA" il a soumis l'agence Opodo à des questions précises et embarrassantes : Dès le premier envoi et malgré que la clause figure dans ses conditions générales de vente, Opodo est revenue sur la facturation de 25 euros de frais qu'elle prévoyait de percevoir lors du remboursement par la compagnie aérienne du vol annulé. Jurisprudences Répression des Fraudes, Ambassades Annuaire de la N° TVA Intracommunautaire : FR 47 442 930 368. N'hésitez pas à détailler précisément l'ensemble des raisons que vous souhaitez invoquer, car nous avons une bonne connaissance des process commerciaux en la matière, et savons notamment que les remboursement sont traités en temps réel par le BSP. Adresse : Billets d'avion annulés par erreur et Opodo est sans possibilité de débloquer la situation à l'aéroport. et Consulats En outre, sans paiement effectif de votre part sous huit jours, ce dossier sera transmis à notre Conseil, et nous saisirons la D.G.A.C., la D.G.C.C.R.F., et l'ensemble des associations de consommateurs concernées par vos pratiques commerciales. Après plusieurs réclamations téléphoniques, les conseillers ne nous prennent plus au téléphone, la dernière fois j’ai dû abandonner au bout de 2 H1/2. Au lieu de se laisser endormir ou manipuler par le service clientèle de l'agence Opodo, il lui a imposé sa règle du jeu dans ses différentes mises en demeure. de Montréal A ce jour AF a émis un billet en avoir pour... suite... Objet : Demande de remboursement de la réservation numéro 4910633445 à la Consommation s'est exprimée devant la presse lors de la présentation This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. You also have the option to opt-out of these cookies. J’ai donc envoyé une lettre recommandée à l’adresse indiquée sur CGV : TSA 10034 75441 PARIS CEDEX 09, celle-ci vient de m’être retournée avec la mention “destinataire inconnu à cette adresse”. Si vous avez eu un litige, un article défecteux, un problème de remboursement, de retour produit ou un quelconque problème avec le service client de Opodo : vous pouvez publier ici votre réclamation et contacter son SAV. HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">, Maisons de Justice La première chose est d’écrire une mise en demeure et de faire valoir vos griefs : L’adresse D’OPODO : 14 rue de Cléry, 75002 Paris Nous attirons de nouveau votre attention sur le fait que Mlles L... et O..., contraintes de se tourner vers la concurrence pour obtenir des vols des substitution, ne disposeront pas des moyens nécessaires pour acheter de nouveaux billets tant que vous ne les aurez pas remboursées, et qu'elles vous tiennent donc pour responsable de l'intégralité des préjudices que tout délai dans ce remboursement intégral pourrait leur causer (hausse des prix du marché, variation de cours, indisponibilité des vols, perte de salaire en résultant, préjudice moral, etc...). "Vous aviez sans aucun doute raison sur l'illégalité des pratiques évoquées, car en deux mises en demeure et promesses de saisir le juge de proximité, Opodo est revenu sur son envie de nous facturer des pénalités et a procédé dans la journée au remboursement ! Ensuite, prendre contact avec un avocat pour des démarches judiciaires. – Toute communication relative au service client ou à la réservation devra être envoyée en cliquant ici ou en envoyant un courrier électronique à l’email [email protected]. j'ai réservé un séjour vol + hotel le 25/12/2019 avec l'assurance annulation sans motif. En raison pandémie Covid-19 mon vol Paris San Francisco du 8 mai a été annulé. 261/2004 Le contrat de transport est directement conclu entre vous et la compagnie aérienne...". N° TVA Intracommunautaire : FR 47 442 930 368 La somme de 406€59 a été réglée au mois de février(le 20 février) lors de la... suite... Mon vol aller a été annulé par Air france, et impossible de joindre opodo pour changer le billet annulé, du coup je demande l'annulation du retour et un remboursement. Tourisme Ce forum est un espace d’expression libre : vous pouvez partager ici vos avis de consommateur, vos expériences, vos critiques et même vos suggestions, en toute liberté. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Pour exemple, un client avait réservé via le site internet d’Opodo un billet d’avion pour Montréal mais connaît un souci de santé suffisamment grave pour l‘empêcher de prendre son avion. Heureusement, notre infortuné voyageur avait souscrit à l’assurance annulation proposée par le voyagiste mais sa mise en œuvre relève d’un véritable parcours de combattant. Par ailleurs, merci de nous communiquer une copie de vos courriels envoyés au service compétent de la compagnies aérienne, ainsi que l'ensemble de leurs coordonnées (email, fax, téléphone direct) pour que nous puissions les joindre directement et nous assurer de la réalité des problèmes que vous évoqués et de votre prétendue diligence. A cause du Covid 19 l’annulation de mon vol... suite... bonjour, suite aux événements j'ai une réservation pour un séjour à New York du 6 avril 2020 au 13 avril 2020 Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final" Vous devrez fournir les informations nécessaires pour prouver votre résidence. Le remboursement est effectif à compter de ce jour. offres proposées sur les sites internet. Dans un but de vulgarisation juridique nous avons mis en ligne les textes suivants : "pour que nous puissions décider de l'opportunité ou non de saisir le juge compétent dès la semaine prochaine, pouvez-vous nous préciser - en détails et par écrit - la raison des délais (de remboursement) invoqués par vous et qui pourrait prétendument vous amener à ne pas respecter le délai de huit jours que nous vous avions accordé pour nous rembourser ? Déclaration des droits de l’homme et du citoyen, Convention Syntec : grilles salaires minima, congés, primes et indemnités licenciement, Convention de la meunerie : grilles des salaires minima, congés et primes, Convention des carrières et matériaux : grilles et salaires minima, Convention tourisme social et familial : grilles et salaires minima, Convention immobilier : grilles salaires, primes, indemnités et congés, Conseils dans la rédaction d’un CV pour trouver un emploi, Modèles de lettre de motivation à télécharger gratuitement, Lettre de motivation, les erreurs à éviter, Lettres de motivation dans l’informatique, Lettres de motivation des ressources humaines, Lettres de motivation dans la vente et le commerce, All Oceania Banks Swift Codes and BIC codes, Codes SWIFT et codes BIC des banques africaines, All European banks Swift codes and BIC codes, All Asian Banks Swift Codes and BIC codes, All American Banks Swift Codes and BIC codes, All North american Bank Swift Codes and BIC codes, All Central american Bank Swift Codes and BIC codes, All South american Bank Swift Codes and BIC codes, Indice pour la révision d’un loyer d’habitation, Modèles de courriers à télécharger gratuitement, 1° étape : Trouver l’adresse du siège social, 2° étape : Adresser un courrier de mise en demeure. vos préjudices, Litiges consommation © 2020 Customers Inside Tous droits réservés. ou de voyages à forfait Voyages, location saisonière, location voiture, Classement des meilleurs services clients, Reclamation remboursement Billets. Si vous avez eu un litige, un article défecteux, un problème de remboursement, de retour produit ou un quelconque problème avec le service client de Opodo : vous pouvez publier ici votre réclamation et contacter son SAV. Bonjour étant victimes de ce site Opodo, nous attendons un remboursement depuis bientot un an… je viens de leur rediger une lettre avec AR qui m’est revenue , adresse fictive donnée sur leur site…. Vous trouverez la facture détaillée de téléphone au titre de justificatif. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Suite à notre conversation téléphonique du 11 mars, je vous rappelle qu'en cas de demande d'annulation de vos billets sous la référence ZUWVAY suite à l'annulation de certains de vos vols par la compagnie aérienne, vous serez remboursé intégralement de vos billets avec 25 euros de pénalités par passager. En effet, la seule "solution" que vous nous proposez est l'annulation de l'ensemble de nos vols. Nous vous informons que la somme de ZUWVAY EUR est directement créditée sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors de votre réservation. Maritime Nous accusons bonne réception de votre demande de remboursement concernant le dossier ZUWVAY. Règlement Européen Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Réservez votre week-end, vos vacances dès maintenant pour un voyage pas cher! Nous vous précisons que nous ne prendrons pas de frais de traitement Opodo de 25 euros par passager. A quand l'action de groupe et les dommages-intérêts punitifs pour moraliser ces pratiques de délinquants civils ? J'ai laissé une plainte sur le site internet Opodo restée sans réponse. Puisque l'annulation est la seule solution que vous nous proposez, nous devons - contraintes et forcées - nous y plier. (Avis modéré) doremifa. d'une enquête sur les Voyage pour marrakech, Toulouse Marrakech, 29 juillet-14 aout, 4 personnes. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Les réponses sont intégralement publiées sur cette page et contribuent à la réputation du commerçant. Nous sommes satisfaits de constater que vous faites désormais droit à notre demande de ne pas voir imputer 25 euros de pénalités par passager pour l'annulation des vols que nous devons subir, faute d'autre solution proposée par vous. Je souhaite me Aériennes Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Convention en vous remerciant Pour utiliser et personnaliser ce modèle de courrier de mise en demeure de la société Opodo, il vous suffit de faire un « Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte, Classé sous :Modèles de courriers à télécharger gratuitement. A chaque fois que j'appelle, le virement vient d'être fait, comme par magie. Pourriez vous m’aider? Offices du Vous y trouverez leurs Licence d’agent de voyage LI 075 05 0058/075 050058 – Agrément IATA. que les consommateurs se fassent plumer. Les litiges causés par votre agence doivent être rapidement résolus: Opodo, une agence de voyage proposant aux usagers un accès rapide à des offres de voyage exceptionnelles, filtrées selon leur besoin, ou bien leur budget. Opodo offre les meilleurs prix de vols, séjours et hôtels grâce à son comparateur. Retrouvez ici, l’actualité juridique et économique 2020. Convention Code du J’interviens également dans les entreprises pour renforcer et dynamiser la politique des ressources humaines. Je ne comprends pas pourquoi j’ai été débité de deux montants de tickets d’avion avec OPODO SAS PARIS FR le 18/02/2016 alors que je n’ai réservé qu’un vol .C’est un vol bruxelles -charleroi vers Séville .Je demande un remboursement de 134,83 euros . Code +33 170 91 75 75. Toutefois, notre mise en demeure tient toujours quant au remboursement des billets. Une célérité qui ne lui est pas habituelle selon les différents témoignages concordants que l'association sos voyages.com a pu recueillir auprès de clients consommateurs qui lui avaient accordé imprudemment leurs confiances. quel recours auprès d’OPODO pour un vol low cost annulé par la compagnie elle même quelques jours avant le départ si on n’a pas pris d’assurance voyage ? Merci encore de votre aide. 9 RUE ROUGEMONT , 75009 Paris - 09ème, Catégorie : Voyages, location saisonière, location voiture. Nous vous informons que avons transmis votre dossier à la compagnie aérienne afin d'obtenir leur accord. – Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre Service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site http://www.mtv.travel ou par voie postale MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17). Nous vous remercions de bien vouloir nous accorder un peu de patience. Tribunaux d'Instance These cookies will be stored in your browser only with your consent. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs. Du lundi au dimanche de 8h00 à 24h00, Hotline Notre site utilise des cookies pour améliorer la navigation, vous proposer du contenu et des publicités ciblées. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. coordonnées et leurs Site d'actualité juridique et d'informations pratiques sur le droit avec des modèles de courriers, attestations covid, lettres de motivation, indices syntec, codes swift, codes cnaps et grilles salaires 2020 en téléchargement libre, 29/07/2020 at 21:14 by Laurence 10 commentaires. A ce titre elle doit justifier avoir exercer loyalement son mandat, dans le cas contraire il s'agit d'une faute qui lui est directement imputable. Le SAV se faisant que par téléphone après de multiples appels et mail OPODO me conseille d’acheter d’autres billets prétextant l’impossibilité de rectifier l’orthographe ,discours opposé de la part de la compagnie aérienne les Emirates . En dépit de nombreuses heures passées au téléphone, les documents demandés n’arrivent pas et le dossier de remboursement reste toujours en attente. Nous avons donc hâte de lire vos explications. savez vous ou nous pouvons envoyer notre courrier svp , je n’en peux plus de toute cette energie et ce temps passé à reclamer . Seule adresse connue d’OPODO à Londres : Opodo Limited 26 – 28 Hammersmith Grove, London, W6 7BA, Royaume-Uni, Téléphone But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. Le remboursement devra être effectué d'ici à samedi 19 mars 2011 par virement bancaire ... ou par chèque. Par conséquent, et pour que nous puissions décider de l'opportunité ou non de saisir le juge compétent dès la semaine prochaine, pouvez-vous nous préciser - en détails et par écrit - la raison des délais invoqués par vous et qui pourrait prétendument vous amener à ne pas respecter le délai de huit jours que nous vous avions accordé pour nous rembourser ?
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